苏宁加码体验背后的三张牌

fangshaifu

请全国人民喝果汁

【中国经济新闻联播 】继免费贴膜、免费酸奶、免费美甲之后，苏宁这次又玩high了在全国57个大区、300多家核心门店，请全国人民免费喝果汁、吃烘焙糕点，并且还有面向易购会员的喝果汁大赛，着实不易乐乎。

苏宁门店这次新动作横跨5、6两白癜风能够治好的办法个月。

5月30日落地北上广深，以及南京、杭州、成都、西安等14个重点市场以外；更是在618当天，全国另43个区域全面爆发。

今年备战618，当电商们线上PK如火如荼之际。苏宁不拘于某一端，线上、线下同步发力，让人眼前一亮。

政府工作报告提出把线上线下消费搞得红红火火，而苏宁早在2012年走上了O2O的道路

今年3月，易付宝移动支付打通全国门店，进一步加强了1600多个实体的互联化；

4月，苏宁易购在线下白癜风能够治好的办法实体落地的标志云店开出。用苏宁自己的话说，云店区别于传统零售实体的价值在于：它不是单纯卖商品，还卖体验、卖服务、卖生活。

免费贴膜、喝果汁只是一个切口，我们可以通过云店实例，看到O2O模式下苏宁更丰富的业态、更社区化的消费者服务，甚至在物流配送、商品精准定制/推送上更快的相应速度。

喝果汁引发的话题之二，是苏宁+商品的全品类经营战略。它为O2O模式的潜力爆发提供了充足弹药。

苏宁在去年将SKU商品总量扩容了几十倍，目白癜风能不能治得好前近千万ＳＫＵ，并且数字还在不断提升。

在苏宁越来越多的门店里，开了苏宁超市、开了红孩子母婴，还开了苏宁AIR咖啡为代表的餐饮业态。

这样一来，落到用户体验层面，就是愈发多样化的服务。比如喝果汁、喝酸奶消费者喜欢、购物黏性也在潜移默化中增强。

喝果汁背后第三张牌，可见苏宁转型6年培育出来的+服务互联思维。

其实从去年的免费贴膜开始，行业就发现苏宁忽然会玩了。

这样的例子很多，比如苏宁快递小哥白癜风能否治愈送货到家以后，会帮忙把垃圾带走；比如门店里日常运营的免费贴膜、美甲；再比如云店提出的社区中心概念，销售员进化为社群专家，通过后台数据分析、开始了周边社区的用户日常维护、商品/服务推送等等。

打完O2O、+商品、+服务这三张牌，苏宁在加码体验上投入的，给消费者最直接的感受就不只是免费喝一口果汁这么简单了。

业内人士表示，苏宁这种让用户吃一口想两口的零售增值服务，是其领先行业的最大胜手。鉴于苏宁在场景服务、体验上的强势，今后的618、818、双十一、双十二，也许就不能再叫电商大战了，而是一场全方位比拼的O2O零售之战。

责任编辑:雨蝶

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